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電話のかけ方や自己紹介のポイント、言葉つかいなど、基本的なビジネスマナーを詳しくご紹介！知らない人はもちろん、知っている人もこれを機会に復習しよう！

電話は声のみのやり取りです。

電話は会って話しているときと違い、声のみのやり取りです。声のトーンは会っている時よりワントーン高い声で明るく、ハキハキとした口調で話す方が印象が良いでしょう。

まず、相手の状況を確認します。

そして相手先が電話に出たらまず、相手の状況を確認します。　「お時間よろしいでしょうか」など。

必ずメモを取り

電話にて相手先より日時・場所を指定される場合や何かを依頼される事があった場合必ずメモを取り、内容をメモを見ながら復唱し、間違いの無いようにしましょう。

携帯電話で掛ける時は、騒音などに気をつけましょう。

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人の印象は９割が見た目（表情・姿勢・声・話し方）で決まると言われています。

明るく笑顔で話しましょう。下を向いて話したりキョロキョロするのは、良くありません。

背中が曲がっているだけで頼りない印象になってしまいます。背筋・首筋を伸ばしましょう。良い姿勢は相手に信頼感を与えます。また、身だしなみにも気をつけましょう。

普段の声より大きくハッキリとした声で話しましょう。大きな声には「自信・やる気・肯定・明るさ」を感じるとされています。

小さな声には「不安・無気力・否定・暗さ」を感じさせます。

これまでの経歴を話す場合は苦労話や愚痴は避け、これからの仕事にかける夢や意気込みなど前向きな話をしましょう。
自己紹介の最後には、指導を仰ぐ言葉を入れるなど、やる気をアピールしましょう！！

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「かしこまりました」は、依頼されたことに対して責任を持つときや、同意する時の言い方です。「承知いたしました」などでもよいでしょう。

「恐れ入ります」は３つの意味を持っています。

①何かをお願いするとき
「恐れ入りますが○○お願い出来ますでしょうか？」
②本来なら自分でする事を相手にしていただいた時。
③取引先などに褒められた時。

仕事のトラブル等、誤らなければいけない場合は「ごめんなさい」「すいません」では不適当です。「申し訳ございません」を使いましょう！！

断らなければいけない場合は「出来ません」「わかりません」ではキツイ印象になり断った上に、不快感をさらに与えてしまいます。出来るだけ不快感を与えないように丁寧にやわらかく「いたしかねます」「わかりかねます」をつかいましょう。